Гарантия на товар

Что такое гарантийный период на товар?

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта.

Право на гарантийное обслуживание возникает в случае выявления в период гарантийного срока недостатка товара, за который отвечает продавец (производитель). Такое обслуживание выполняется безвозмездно для покупателя.

Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Где указывается гарантийный срок на товар?

Срок гарантии указывается в документе, подтверждающем факт покупки товара или в техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, руководстве пользователя.

С какого момента начинается гарантия?

- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;

- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки;

- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;

Что такое гарантийное обслуживание?

Под гарантийным обслуживанием понимаются услуги, которые оказываются покупателю по техническому и иному обслуживанию товара в период гарантийного срока

Обслуживание по гарантии включает в себя:

- устранение недостатков товара;

- обмен на аналогичный товар без доплаты;

- обмен на похожий товар с доплатой;

- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Правила обмена и возврата товара:

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;

- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования.

В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости.

При отсутствии товара для замены возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Как определяется цена товара при замене товара ненадлежащего качества?

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки производится перерасчет цены товара:

- если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, то потребитель должен доплатить разницу в ценах;

- если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю продавцом.

Возврат денежных средств (после получения товара)

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя. Возврат денег возможен только на ту карту, с которой оплачивался товар.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.