Гарантия качества и простой возврат в НПО ДиОД

Что такое гарантийный период на товар?

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта.

Право на гарантийное обслуживание возникает в случае выявления в период гарантийного срока недостатка товара, за который отвечает продавец (производитель). Такое обслуживание выполняется безвозмездно для покупателя.

Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Где указывается гарантийный срок на товар?

Срок гарантии указывается в документе, подтверждающем факт покупки товара или в техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, руководстве пользователя.

С какого момента начинается гарантия?

- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;

- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки;

- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;

Что такое гарантийное обслуживание?

Под гарантийным обслуживанием понимаются услуги, которые оказываются покупателю по техническому и иному обслуживанию товара в период гарантийного срока

Обслуживание по гарантии включает в себя:

- устранение недостатков товара;

- обмен на аналогичный товар без доплаты;

- обмен на похожий товар с доплатой;

- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Подробнее об условиях обмена и возврата читайте в разделе «Обмен и возврат».